Terugbetalingsbeleid

✅ Vilkår for retur

For å være kvalifisert for retur må følgende være oppfylt:

• Varene må være ubrukte og i original emballasje

• Returforespørselen må sendes inn innen 60 dager etter at du mottok bestillingen

• Gyldig kjøpsbevis (ordrenummer eller kvittering) kreves

---

🔁 Slik starter du en retur

Kontakt vårt supportteam på support@ceriluna.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.
Vi veileder deg videre og oppgir returadressen dersom retur er aktuelt.

Viktig: Send ikke varen tilbake uten å kontakte oss først — uautoriserte returer vil ikke bli behandlet.

---

🚚 Returfrakt og kostnader

• Returfrakt betales av kunden, med mindre varen kom frem skadet eller feil

• Vi anbefaler at du bruker en frakttjeneste med sporingsnummer for å sikre at returen kommer trygt frem

---

💸 Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert returen din, gir vi beskjed om refusjonen er godkjent eller avvist.
Hvis godkjent:

• Beløpet refunderes til din opprinnelige betalingsmetode innen 5–10 virkedager

• Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke

---

❌ Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Varer merket som “final sale”

• Åpnede eller brukte produkter til personlig pleie / skjønnhet (av hygieniske årsaker)

• Gavekort

---

💬 Spørsmål?

Trenger du hjelp med en retur?
Vårt team hjelper deg gjerne — kontakt oss når som helst på support@ceriluna.com.